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  • 同程旅行連續四年發布ESG報告,致力于推動旅游產業可持續發展

    2022-05-09 15:14:38來源:威易網作者:

     
    近日,同程旅行發布了2021年度ESG(環境、社會及管治)報告(以下簡稱“報告”),連續四年對外披露ESG及可持續發展信息。

     
    近日,同程旅行發布2021年度ESG(環境、社會及管)報告(以下簡稱“報告”),連續四年對外披露ESG及可持續發展信息。報告全面系統地披露了同程旅行在環境、社會及公司治理相關事項,展現了同程旅行在旅游產業鏈智能化、網絡信息安全和用戶隱私保護、鄉村振興等方面的成就與貢獻。
     

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    2021年,同程旅行利用自身技術優勢,推動旅游產業鏈上下游實現線上化、智能化。同時,同程旅行不斷通過創新發展模式和營銷產品,助力鄉村振興,推動文旅產業的疫后復蘇。

    保護用戶出行與信息安全
    ,服務每個普通旅行者
    “成為最值得信賴的旅行平臺”是同程旅行發展的遠景。開放共贏,深耕上下游產業鏈,推動文旅行業持續發展,是同程旅行的長期追求。2021年,同程旅行正式成立ESG和數據安全委員會,從管理的組織層面入手,制定公司ESG愿景、目標、策略,全面提升公司ESG治理能力。

    在服務方面,為了進一步提升用戶體驗,同程旅行不斷開發和應用先進的信息技術,投入大量資源組建豐富的技術人員團隊,投資技術基礎設施建設及人工智能,運用領先科技和創新產品,創新提升服務能力,推動旅行行業數字化。

    2021
    年,同程旅行擴大了慧行系統的覆蓋場景;坌邢到y通過組合多種交通方式,智能化整合運力資源,從而最大程度滿足用戶需求。當單一出行工具無法幫助用戶抵達目的地時,慧行系統可以為用戶匹配多種中轉聯程方案,滿足用戶出行需求。

    在疫情反復的情況下,同程旅行作為一家肩負社會責任的企業,迅速反應,為用戶提供智能化疫情防控信息查詢方案,以保護用戶的健康與安全。在火車票、機票、景區參觀以及住宿服務流程中,同程旅行敏銳捕捉用戶疫情查詢意圖,根據用戶的出行需求,為用戶提供疫情查詢、推送以及健康碼一跳轉服務,幫助用戶更安心便利地出行。
     
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    2021
    7月,河南鄭州發生特大暴雨事件,同程旅行第一時間積極響應,并與騰訊地圖發起「愛心救助酒店地圖」活動,攜手產業鏈合作伙共同為當地受災群眾提供必要幫助。通過「愛心救助酒店地圖」查詢功能,用戶可一鍵查詢附近提供公益救助服務的酒店。同程旅行還與位于鄭州的酒店取得聯系,組織符合條件的酒店自發申報,成為群眾免費救助點,并將這些救助點信息上傳至騰訊地圖,以幫助群眾更快獲取酒店相關信息、及時獲取救助資源。

    同程旅行也關注各類特殊人群的出行需求,用適老化及無障礙產品守護老年人和殘障群體的旅行。

    一直以來,同程旅行十分重視老年市場的投入,并堅持利用自身平臺優勢幫助更多老年人完成旅行夢想——在平臺產品上兼顧老年人的需求,
    通過適老化改造幫助老年群體更好的擁抱數字時代。2021年,同程旅行作為首批適老化及無障礙改造的企業單位之一,提前完成了適老化及無障礙改造相關功能的上線運行。
     
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    同程旅行還面向聽障人群推出了手語客服服務,一方面為聽障用戶設置專屬客服,提供全業務線常見問題的手語解答視頻;另一方面也開設了聽障人士認證,為通過認證的聽障人士提供專屬的授予客服渠道,幫助其解決旅行消費過程中遇到的各類問題。

    用戶的信息安全及隱私保護問題,同樣是同程旅行在公司運營管理中的重要目標。2021年,同程旅行建立了安全應急響應中心,及時對出現的信息安全問題進行報告、處理和反饋。

    同程旅行依據相關法律法規的信息安全要求,制定了《同程旅行信息安全管理規定》、《同程旅行移動應用安全管理辦法》、《數據安全管理制度》等規章制度,并建立了與業務發展相適應的信息安全系統,規范數據與網絡安全管理。目前,同程旅行已開展ISO 27001信息安全體系認證。

    保護用戶隱私是當今互聯網行業的重要議題。同程旅行建立了完整的用戶信息安全管理體系。公司遵照相關法律法規,制定了《同程旅行用戶隱私政策》,向用戶明確說明平臺對其個人信息的收集、儲存、使用等過程的管理方法。同程旅行還搭建了針對用戶隱私問題的投訴渠道和反饋機制。

    未來,同程旅行將持續完善用戶信息保護機制,規范第三方對用戶數據的收集和使用流程,全力保障用戶個人信息安全,定期開展用戶信息安全評估和審計。

    創新
    提升服務能力,科技推動產業鏈數字化
    為了給用戶提供更優質的旅行服務,同程旅行借助領先的科技和創新產品,提升公司服務能力,并以此推動旅游行業的數字化進程。2021年,同程旅行持續加強供應商管理,為用戶提供優質的產品和服務,同時也通過科技創新為交通、住宿、目的地旅游發展等領域的數字化做出卓越的貢獻。

    公司對機票供應商的營業執照、國際航空運輸協會許可證書等資格文件進行嚴格審核,并根據出票時長、投訴數量等指標對供應商進行考核。同程旅行建立了供應鏈結構健康度指標體系,引導供應商良性競爭,推動市場秩序穩定發展,從而保持與優質供應商的合作,保證機票服務質量。為最大程度保證用戶順利出行,同程旅行還要求供應商建立突發事件響應機制,并制定《機票供應商服務規范》等管理條例,盡可能杜絕供應商侵害用戶權益的行為,幫助用戶降低潛在出行風險及損失。同程旅行對于酒店供應商同樣制定了嚴格的準入標準。
    2021年,公司將“酒店服務質量分”納入供應商定期考核評級體系,對平臺供應商的服務能力進行持續監控,對于考核不合格的供應商即使溝通整改、摘牌乃至終止合作。

    為幫助中小酒店提升運營能力,同程旅行旗下PMS品牌住哲和金天鵝提供了集團連鎖酒店、區域連鎖酒店、單體酒店和民宿等各類住宿業態的數字化解決方案,并在此基礎上為酒店提供OTA直連、全網代銷、代運營、收益管理、大數據應用、智慧酒店升級等服務。同程旅行旗下的酒店PMS系統,可以幫助酒店實現信息化服務,包括打掃流程線上化、房態實時同步等功能,幫助酒店提升運營效率。河南暴雨過后,同程旅行還為河南商家提供專屬扶持政策,給予合作酒店免費1個月PMS使用權限,并部署多人專門服務河南酒店客戶,全力支持災后酒店正常開展營業。

    2021
    年疫情期間,同程旅行通過“帶客寶”廣告業務為商戶提供多項扶持政策,同時通過電話走訪調研活動,發現和挖掘疫情下平臺商戶的實際困難,幫助他們優化產品功能和體驗流程,共同服務市場和用戶。

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    在目的地智慧化建設方面,同程旅行已為內蒙古、江蘇、安徽、山東、江西、福建等全國15個省區市的30多個目的地搭建了定制化數字平臺,幫助目的地旅游實現數智化發展。例如在安徽淮北,同程旅行幫助淮北打造“智游淮北”旅游服務平臺,整合景區、酒店、交通、美食、民俗、人文等內容資源,為用戶提供智慧地圖、VR預訂、3D展品、AI智能客服、自定義攻略等一系列智慧化服務功能。該平臺還幫助目的地打造智慧化的旅游管理體系,并提供智慧化旅游營銷方案等,全方位提升目的地旅游服務和管理的數字化進程。

    助力鄉村振興,促進文旅產業復蘇
    發展旅游產業是鄉村振興的重要抓手,同程旅行也積極響應政府號召,參與鄉村特色農業發展項目,發揮平臺優勢,助力鄉村振興。

    位于蘇州太湖東岸的林渡暖村,是同程旅行的首個鄉村振興樣板項目。同程旅行整合平臺資源、渠道、技術等各方面優勢,與橫涇街道合作,將林渡暖村打造成“一站式鄉野度假目的地”。同程旅行希望通過“林渡暖村”業態的打造,推動鄉村振興過程中的新舊動能轉換,為鄉村旅游產業迭代發展樹立新樣本。在2021海南國際文創周上,林渡暖村獲評鄉村振興創新示范村,并登上2021中國鄉創地圖。

    2021
    年下半年,同程旅行與張家港灣合作,共同在當地發展特色民宿、田園牧場、文創街區、運動中心、數字鄉村等項目,計劃將張家港灣特色精品示范區打造成為長三角區域“互聯網+旅游+鄉村振興”示范項目和活動交流基地。
     
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    國內文旅產業受到新冠疫情帶來的巨大沖擊,同程旅行推出一系列創新營銷產品,激發文旅消費活力,促進文旅產業振興。20214月,同程旅行創新推出了“機票盲盒”產品,覆蓋全國200多個出發地和目的地、超40000條航線。自上線以來,“機票盲盒”吸引了超千萬用戶的參與,促進了全國各大目的地的文旅消費。

    同程旅行推出的“非遺所思”系列活動,將非遺與文創、旅游線路和直播電商相結合,整合目的地的非遺文化資源,給出針對性的產品設計和傳播方案,為非遺文化的記錄保護和傳承發展提供了新思路。同程旅行還通過體驗型慢綜藝式直播+短視頻結合的形式,揭秘非遺背后的故事,以生動活潑的鏡頭語言和用戶思維的交互方式,與觀眾一同領略中國非物質文化的魅力。

    為了激活疫情下旅游消費活力,同程旅行還聯合多地政府打造了短途旅行IP48小時”,并與湖北等目的地政府聯合發放消費券,共同促進文旅市場繁榮。
    關鍵詞:同程旅行
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