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  • 釘釘COO庫偉:建立大客戶發展服務體系,核心在于合作和開放

    2022-03-24 17:10:36來源:威易網作者:

     在2022釘釘發布會上,釘釘首次正式提出商業化,并公布了釘釘商業產品矩陣。

    322日,阿里巴巴集團副總裁、釘釘COO庫偉在2022釘釘發布會“科技向實”論壇上表示,大客戶需要更多穩定可靠的、安全的、定制化的服務,為了更好地服務大客戶,釘釘會建立一套大客戶發展服務體系,這套體系的核心在于合作和開放。 

    庫偉認為,要加強與行業頭部戰略企業的合作,要做深做厚,要做廣做寬;要加強與行業資深伙伴的共創共建;要與大型咨詢公司、集成商、運營商進行深度融合; 一方面要提高平臺底座對伙伴和客戶的開放,同時提高產品功能對外連接的能力。
     
    從規模戰略轉向做深價值,從通用走向行業化,從中小企業擴展到大客戶,釘釘的商業化策略正在提速。在2022釘釘發布會上,釘釘首次正式提出商業化,并公布了釘釘商業產品矩陣。
     
    日前出任釘釘COO的庫偉,則主要負責推動釘釘商業化進程,及大客戶戰略。
     
     
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    (圖:阿里巴巴副總裁、釘釘COO庫偉)
     
    以下為阿里巴巴副總裁、釘釘COO庫偉在2022釘釘發布會“科技向實”論壇上的演講全文:
     
    釘釘已經為1900萬組織,5億用戶提供了一站式的數字化生產力工具,從中小微企業到大型企業都用上了釘釘。大型企業需要更多定制化、更安全、有商業合同保障的服務,為了更好地服務大型企業,我們要建立了一套專門的大客戶發展服務體系。
     
    建立這個體系的核心是兩個關鍵詞:合作和開放
     
    先說說合作:
     
    首先,與各行各業的頭部大企業合作,釘釘成立了戰略客戶部,內部代號A1000。希望與大客戶CIO部門及專門的數字化公司深度共創和捆綁,打造專屬的企業釘,進而深度服務每一個大客戶,比如我們跟一汽啟明合作,聯合打造具有中國一汽特色的釘釘產品和方案,共同服務了中國一汽旗下的一汽紅旗、一汽解放、一汽大眾等多個集團,并計劃輸出專屬的企業釘給上下游合作伙伴。
     
    其次,與各行各業有深度行業Knowhow公司及服務商去合作,釘釘成立了行業客戶部,與伙伴一起深耕行業、打造專屬的行業釘產品,通過他們更好地服務細分行業的廣大客戶。比如,釘釘跟酷渲聯合打造了面向連鎖門店業的門店通產品,釘釘與這些伙伴攜手一道,共同拓展市場、服務客戶。
     
    最后,要與大型咨詢公司、集成商及運營商合作,把釘釘被集成到他們的解決方案當中,成為其中的一部分,共同打造專屬的伙伴釘。比如,釘釘跟埃森哲聯合打造了員工體驗解決方案,讓國際上流行的幾大人力資源產品在釘釘上有更順滑的體驗;同時,我們也正在跟中國電信聯合打造一款適合運營商政企服務網絡去推廣銷售的天翼釘產品。
     
    再說下開放:
     
    現在的釘釘跟以前相比,最大的改變是在做好協同辦公平臺協助組織數字化的基礎之上,增加了應用開發平臺的定位,希望能夠協助企業做好業務數字化。
     
    做好業務數字化,首先要做好平臺的開放,不管是公有云底座的專屬釘版本還是專有云底座的專有釘版本,我們都對伙伴和客戶充分開放,讓大家可以在釘釘上做開發、集成和定制,同時能夠賣應用、賣服務;
     
    其次是能力的開放,釘釘提供了2400多個API,新增了跨應用交換數據的連接器,提供了小程序開發和集成工具,做到了客戶端、界面、菜單、LOGO、SDK等多個維度的可配置可集成,甚至還提供了低代碼工具讓企業更自由更快速地開發應用。所有這一切,目的都是在產品能力上更加開放,讓客戶和伙伴能夠最大限度地發揮能力,讓解決方案增值,讓客戶體驗更好。
     
    最后想跟我們的廣大合作伙伴強調一點,釘釘愿意在中大客戶的服務上與大家做好角色分工和協同,把更多的空間留給我們的合作伙伴,攜手共同走向企業數字化升級的新未來。
     
    關鍵詞:釘釘庫偉
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